Новые правила для возвратов на Ozon по модели FBS

Как теперь работает логика возвратов?

Ещё недавно продавцы могли самостоятельно забирать отказы из пунктов выдачи. Но теперь для консолидации и последующей перепродажи отправка возвратов по модели FBS на склад Ozon происходит автоматически.

Алгоритм действий такой:

1. Приёмка в пункте выдачи заказов
После того как покупатель отказывается от товара, он оформляет возврат.

2. Первичный контроль
Появление статуса «возврат на проверке» в личном кабинете означает, что сотрудники Ozon оценивают сохранность упаковки и самого изделия.

3. Распределение
Если товар признан годным, он автоматически отправляется на ближайший склад Ozon.

4. Повторная продажа
Позиция становится доступна для заказа, но доставка осуществляется силами маркетплейса.

В условиях, когда отправка возвратов по FBS на склад Ozon стала обязательной, стоит усилить первичную упаковку товара, чтобы она могла выдержать несколько циклов логистики.

Ограничения и исключения

Переход на новую схему вызвал много споров и возражений. Основная претензия продавцов — в непрозрачности этапа оценки. Когда отказ приобретает статус «находится на проверке», продавец не может проконтролировать, действительно ли изделие сохранило исходный вид.

Ограничение на вывоз

Если раньше продавец мог оперативно забрать отказы из пункта выдачи, то теперь регламент изменился. В случае, когда была завершена отправка возвратов и товар прошел успешную приёмку, он закрепляется за складом маркетплейса. Забрать такое изделие через заявку на вывоз продавец сможет не ранее, чем через 30 дней. Это сделано для того, чтобы минимизировать лишние перемещения и дать товару шанс быть проданным повторно в кратчайшие сроки прямо с полки склада Ozon.

Обработка брака и повреждённой продукции

Когда позиция находится на проверке, сотрудники склада проводят визуальный аудит. Если она имеет какие-либо дефекты или существенные повреждения упаковки, то считается негодной для перепродажи. Такая продукция подлежит обязательному возврату продавцу, но есть важный нюанс: вывоз осуществляется только при условии заранее настроенного автовывоза в личном кабинете. Если данная опция не активна, товар может надолго остаться в сортировочном центре Ozon, а вы начнёте получать счета за его хранение.

Категории-исключения

Для ряда позиций сохраняются старые правила логистики. Это касается товаров, которые по техническим или регламентным причинам запрещено размещать на складах маркетплейсов.

В эту группу входят:

• крупногабаритные заказы (КГТ);
• опасные грузы;
• позиции, требующие особого температурного режима или условий хранения, которые склад обеспечить не может.

Для таких категорий отправка возвратов на склады Ozon не предусмотрена — они по-прежнему будут доставляться напрямую в точку, которую продавец указал в настройках.

Практические советы по адаптации

1. Настройка личного кабинета

Отключить автовывоз для «Возвратов FBS через склад Ozon».
В этом случае годные товары будут оставаться в сортировочном центре для перепродажи.

Управлять логистикой могут только сотрудники с правами: «Администратор», «Управляющий» или «Финансовый менеджер».

2. Мониторинг остатков
Регулярно проверяйте раздел «Товары на складах Ozon», чтобы видеть, какие позиции попали туда после отказов. Если какой-то товар долго не продаётся со склада маркетплейса, оформляйте вывоз (это станет доступно через 30 дней после приёмки). Отправка возвратов FBS на склады Ozon может быть выгодной только при условии высокой оборачиваемости, иначе логистика и хранение съедят всю маржу.

Итог:

Зачастую модель FBS (отгрузка со склада продавца) не так выгодна для продавцов, как FBO (хранение и отгрузка со склада маркетплейса). Но именно она даёт возможность следить за качеством товарного вида изделия.

Переход на новые правила работы с возвратами — это серьёзный вызов для продавцов, привыкших к полному контролю остатков. Чтобы новая схема не стала убыточной, следует регулярно делать аудит на складах и не экономить на упаковке. Только так получится сохранить высокий рейтинг и избежать лишних расходов на логистику в новой реальности маркетплейса.